E-Commerce

Co to jest e-commerce?

Daniel Parzych

e-commerce z definicji jest przestrzenią sprzedaży produktów i usług za pomocą urządzeń elektronicznych, z wykorzystaniem internetu. Jednak czy całą mnogość zagadnień związanych ze sprzedażą internetową da się zamknąć w jednym złożonym zdaniu? Nowoczesna sprzedaż internetowa to szeroki obszar obejmujący zagadnienia związane ze sprzedażą, marketingiem oraz rozwojem produktów i usług.

Niejednokrotnie cały biznes opiera się internetowy kanał sprzedaży. Rodzi się więc pytanie, czym jest nowoczesny e-commerce i jak go rozumieć?

Rodzaje e-commerce

Rozwój urządzeń elektronicznych pozwolił na sprzedaż internetową za pośrednictwem większej liczby sprzętów niż tylko komputery. Dzisiaj to również smartfony, tablety, telewizory oraz inne urządzenia, które mogą łączyć się z internetem.

M-commerce

Dynamiczny wzrost zainteresowania zakupami z urządzeń mobilnych nastąpił, kiedy powstały metody wygodnych płatności przy zakupach za ich pośrednictwem. Dostępność Apple Pay i Google Pay, czy BLIK, sprawia, że użytkownicy mogą wygodnie nabywać towary ze swoich telefonów.

Planując założenie lub rozwój sklepu internetowego, zwróć uwagę na dostępność i dostosowanie platformy e-commerce na platformy mobilne.

T-commerce

Smart TV stały się dzisiaj tak zaawansowanymi urządzeniami, że pozwalają również na sprzedaż produktów przy użyciu pilota do telewizora. Możliwość zakupu produktu, który przed momentem wyświetlił się w trakcie reklamy telewizyjnej, jest już możliwa. Choć ten rodzaj sprzedaży internetowej sprzyja niektórym produktom, to jest to trend, który warto obserwować i rozważać myśląc o własnym e-commerce.

Inne

Aktualnie nie tylko techniczne możliwości urządzeń sprzyjają udostępnianiu zakupów na nowe platformy. Technologia headless pozwala na stworzenie identycznych doświadczeń zakupowych na dowolnym urządzeniu, które ma dostęp do internetu. Wkrótce dzięki niej możliwe będzie:

kupowanie brakujących produktów spożywczych z ekranu na lodówce,
uzupełnianie zapasu kawy z poziomu ekspresu,
zakup brakujących składników z ekranu robota kuchennego.

Rozważając stworzenie sklepu internetowego, pomyśl o możliwości udostępnienia zakupów w możliwie dużej liczbie kanałów.

Formy e-commerce

Sprzedaż internetowa rozwinęła się do różnych form. Jeśli planujesz rozwój e-commerce, znajdziesz każdą możliwość handlu w internecie.

B2C

Najpopularniejszy rodzaj e-commerce to sprzedaż od firmy do klienta końcowego.
Mówiąc prościej: sprzedaż B2C ma miejsce, gdy w sieci kupujesz nowe buty albo zamawiasz słuchawki do komputera.
Dzisiaj praktycznie każdy brand posiada własny sklep internetowy, umożliwiając swoim klientom bezpośrednie zamówienie i wysyłkę zamówionych przedmiotów.

B2B

Coraz większą wagę uzyskuje e-commerce B2B, czyli sprzedaż business to business. Ta sytuacja ma miejsce, gdy Twoja firma świadczy usługi innemu przedsiębiorstwu.
Wykorzystanie platform e-Commerce umożliwia politykę rabatową, obsługę wysyłek, reklamacji i śledzenie przesyłek (np. dzięki połączeniu z InPost).

Dzięki możliwości stosowania spersonalizowanej polityki rabatowej, wysyłek, reklamacji i innych, ten rodzaj sprzedaży internetowej zaczyna zyskiwać coraz większy zasięg.

To również doskonały sposób dotarcia przez regionalnych dystrybutorów do szerszego grona klientów, a co za tym idzie zwiększenie możliwości generowania przychodu.

Przykład: Firma ACME produkuje opakowania (np. kartony w różnych rozmiarach). Sprzedaje swoje produkty innym przedsiębiorstwom na platformie e-commerce.

Przykład 2: Firma AIIA produkuje gadżety na konferencje (zawieszki, roll-upy, identyfikatory). Organizatorzy konferencji mogą zamówić wybrane gadżety z logo konferencji w hurtowych ilościach poprzez stronę internetową z platformą e-commerce. W ten sposób klienci zyskują czas i oszczędzają pieniądze dzięki większym zamówieniom.

C2B

Sprzedaż przez klientów do biznesu to najmniej popularna forma e-Commerce. Aktualnie najczęściej polega ona na kreowaniu przez klientów wartości możliwych do wykorzystania przez biznes. Mogą to być na przykład opinie, pomysły rozwoju, czy stworzenia produktu lub treści udostępniane przez użytkowników.

C2C

Popularność zdobywają również systemy sprzedaży pomiędzy klientami. Ta forma e-Commerce opiera się o możliwość wystawienia niepotrzebnych lub używanych rzeczy na platformie w celu ich sprzedania. Ten sposób sprzedaży znasz na pewno z aplikacji OLX, gdzie możesz kupić niemal wszystkie używane przedmioty. Nieco bardziej wyspecjalizowana jest platforma LESS_, która pośredniczy w zakupie używanych ubrań.

Modele rozwoju e-commerce

e-Commerce umożliwia rozwój biznesu na podstawie różnorodnych form sprzedaży. Poniżej znajdziesz kilka z nich. Dopasuj formę do swoich potrzeb.

Retail

Zdecydowanie największą popularnością, wśród modeli rozwoju e-Commerce cieszy się sprzedaż bezpośrednio z magazynu lub sklepu sprzedawcy. Możemy wyróżnić dwa modele takiego sposobu realizowania zamówień:

Sklepy internetowe

Sklepy nastawione na sprzedaż internetową, bez fizycznych punktów to częsty model prowadzenia e-Commerce. Wygoda sprzedaży z dowolnego miejsca, nierzadko bezpośrednio z magazynu to zmniejszenie kosztów lokalu, przy zachowaniu poziomu obsługi klientów.

Sklepy stacjonarne i internetowe

Przedsiębiorcy posiadający własne punkty sprzedaży: sklepy, czy salony, dodają e-commerce do kanałów sprzedaży. W ten sposób firmy zaspokajają potrzeby bardzo szerokiego grona odbiorców, a tworząc doświadczenia omnichannel zyskują zadowolonych i dobrze obsłużonych klientów. Kto nie lubi więcej sprzedawać? Jeśli odkładasz e-commerce w czasie, inne firmy zyskują możliwość przyciągnięcia Twoich klientów.

Dropshipping

To popularna metoda rozwoju e-commerce w początkowych fazach istnienia sklepu W tym modelu kupujący otrzymuje zamówiony towar bezpośrednio od hurtownika lub dystrybutora, z pominięciem sprzedającego. Dropshipping daje dużą elastyczność sprzedaży, ale jednocześnie ogranicza kontrolę nad sposobem obsługi i realizacji zamówienia.

White Label

Model opierający się o oklejanie produktów dostawcy przy pomocy logo swojej marki. Niektórzy dostawcy pozwalają na taki sposób działania, a dla sprzedawców to dobry sposób na sprzedaż popularnych produktów oraz rozwinięcie dotychczasowej oferty o chętnie kupowane pozycje.

Print on demand

Druk na żądanie rozwinął, praktycznie samodzielnie, nową gałąź e-commerce. Drukowanie koszulek, kubków, plakatów, czy nawet reprodukcji grafik i obrazów stworzyło nową kategorię biznesową, która doskonale odnajduje się w realiach sprzedaży internetowej. Być może drukowanie 3D przedmiotów będzie Twoją niszą w e-commerce?

Private Label

Modyfikacja już istniejącego produktu lub stworzenie nowego w oparciu dostępne rozwiązanie to również popularny model sprzedaży. Często wytwórcy zgadzają się na wdrożenie zmiany we własnym produkcie, następnie produkują zmodyfikowaną wersję, która jest dystrybuowana do klientów ze sklepu sprzedawcy.