Czym jest B2B e-commerce?
Rozwój sprzedaży internetowej przeniósł się na pole transakcji pomiędzy przedsiębiorstwami. Hurtownicy, dystrybutorzy i producenci zauważają zalety e-commerce idące w parze z rozwojem sprzedaży internetowej. Zendesk donosi, że 67% kupujących woli używać narzędzi samoobsługi, zamiast kontaktować się ze sprzedawcą. Czym jest nowoczesne B2B e-commerce? Odpowiadam.
Relacje z klientami B2B często opierają się na wypracowanych przez dział sprzedaży kontaktach i długofalowych znajomościach z klientami. Wiele firm zwleka z wprowadzeniem platformy B2B e-commerce ze względu na obawę przed osłabieniem relacji z klientami. Jednak realnie wdrożenie systemu sprzedaży internetowej doskonale wspiera dotychczasowe działania bezpośrednie.
Jak B2B e-commerce wspiera rozwój biznesu?
B2B e-commerce to optymalizacja procesów
Sprawne połączenie relacyjnej sprzedaży w B2B i systemu e-commerce polega na wyedukowaniu klientów z nowych możliwości platformy. Wdrożenie jej uprości procesy i przyspieszy działanie. Zyskasz zarówno Ty, jak i Twoi klienci.
Korzyści dla sprzedawców B2B
Pierwsze, na czym korzystają użytkownicy platform B2B e-commerce to łatwa i szybka komunikacja promocji. Wysyłka newslettera z kodem rabatowym to oszczędność czasu handlowców, którzy w innym wypadku musieliby ustalać te ceny ręcznie. Teraz klient sam wybiera produkt, a cena jest przydzielana automatycznie na etapie zamówienia w platformie.
Jeszcze jedna zaleta to wsparcie rozwoju firm posiadających B2B e-commerce poprzez automatycznie działający cross i up selling. Propozycje zakupu dodatkowych pozycji ze sklepu pojawiają się klientom za każdym razem, gdy decydują się na zakup. Warto wiedzieć, że masz wpływ na rodzaj i sposób wyświetlania ofert. To wyklucza sytuacje, kiedy handlowiec zapomniał wspomnieć klientowi o promocyjnej ofercie.
Większa liczba klientów B2B dzięki e-commerce
Jak można zwiększyć liczbę klientów dzięki B2B e-commerce? Oto kilka sposobów.
- Sklep przyjazny SEO
Dzięki dobrze ustawionemu SEO zyskasz nowych zainteresowanych Twoją ofertą. Efektywne pozycjonowanie w wyszukiwarkach to dostęp do klientów bezpośrednio zainteresowanych Twoją ofertą. - Więcej czasu handlowców
Oszczędność czasu handlowców to ogromna zaleta B2B e-commerce, dzięki temu mogą oni skupić się na poszukiwaniu nowych klientów. Co więcej, skutecznie edukując klientów z wykorzystania platformy, są oni w stanie obsługiwać większą liczbę klientów jednocześnie. - Dokładna analityka
Wiedza o Twoich klientach to klucz do rozwoju sprzedaży. Dzięki narzędziom analitycznym dostępnym w platformach B2B e-commerce zyskasz wiedzę taką jak: - nawyki zakupowe Twoich klientów,
- powody rezygnacji z zakupu,
- opinie na temat produktów,
- najbardziej kuszące promocje.
Typy B2B e-commerce
Sprzedaż w kanale B2B przybiera różne formy. Podobnie dzieje się w B2B e-commerce, na przestrzeni czasu powstało kilka typów działania na tym polu sprzedaży.
Producent
Firmy wytwarzające produkty na dużą skalę idealnie odnajdują się w przestrzeni B2B e-commerce. Oferta skierowana do sprzedawców detalicznych może być zróżnicowana względem wielkości zakupów lub nawet ustalana indywidualnie dla każdego odbiorcy.
Producenci, którzy korzystają z B2B e-commerce, doceniają dużą elastyczność oraz łatwą obsługę procesów sprzedażowych.
Dystrybutor
Często producent przekazuje zadanie sprzedaży do końcowych odbiorców w ręce pośrednika, jakim jest dystrybutor. Pośrednicy działający w przestrzeni online, jak Amazon, czy eBay doskonale radzą sobie z marketingiem i pozyskiwaniem klientów dla oferowanych produktów, dlatego jest to często wybierana metoda sprzedaży.
Hurtownik
Przewagą hurtowni jest posiadanie partii towaru na miejscu i możliwość jego szybkiej wysyłki. Przedsiębiorstwa potrzebujące okresowych dostaw mniejszej ilości określonych towarów często korzystają z oferty hurtowej. Taki model jest po prostu bardziej opłacalny ze względu na minima logistyczne.
Ceny na rynku bywają zaniżone przez sklepy, które kupują dużą ilość towaru, przez co otrzymują bardziej atrakcyjne ceny. Korzystając z ofert hurtowni, zyskujesz niższe ceny nawet przy zakupach mniejszych partii towaru.
Hurtownie również korzystają z platform B2B e-commerce, ze względu na łatwość zarządzania ofertą sprzedażową i możliwość odciążenia handlowców.
B2B2C
Pośredniczenie w sprzedaży nie jest domeną jedynie dystrybutorów. Pośrednik czasem bywa jedynie formą komunikacji pomiędzy biznesem a konsumentem, w taki sposób działają na przykład aplikacje oferujące jedzenie. Dostawca aplikacji odpowiada za komunikację pomiędzy klientem a restauracją. Przykładem formy współpracy B2B2C może być aplikacja Frivo.
Sprzedaż detaliczna
Niektóre sklepy internetowe przypominają klasyczne e-commerce z ofertą skierowaną bezpośrednio do konsumentów. Wyróżnia je oferta produktów, które skierowane są do użytku w firmach. W takich sklepach można kupić nawet pojedyncze ilości produktów. Dobrym przykładem takich sklepów są te oferujące precyzyjne przyrządy pomiarowe, artykuły BHP, czy oprogramowanie.
B2B e-commerce - podsumowanie
Nowoczesne platformy B2B e-commerce oferują szereg korzyści dla przedsiębiorstw. Uproszczenie procesów, uwolnienie czasu sprzedawców, automatyzacja promocji, lojalizacji i wsparcie sprzedaży to główne czynniki, które przekonują przedsiębiorców do wdrożenia platform B2B e-commerce.
Co zrobić dalej?
Stwórz swoją platformę B2B e-commerce z Heseya…
