Jak odnieść sukces w mobile commerce?

Zakupy za pośrednictwem urządzeń mobilnych stały się już standardem. W ujęciu globalnym liczba kupujących za pomocą telefonów z roku na rok rośnie. Właściciele sklepów internetowych przystosowują swoje platformy wraz ze zmianą kierunku użytkowania urządzeń przez klientów. Co zrobić, żeby odnieść sukces w mobile commerce?

Ulepsz płatności mobilne

Jednym z Głównych wyzwań stojących przed sklepami, które chcą dotrzeć do klientów korzystających z urządzeń mobilnych, jest stworzenie im przyjaznego systemu płatności. W pierwszej kolejności sprawdź, czy Twój operator płatności udostępnia możliwość wykorzystania płatności mobilnych. Jeżeli nie możesz dostarczyć ich użytkownikom Twojego sklepu, nie licz na wysoką sprzedaż w tym kanale.

Kolejnym aspektem, o jaki warto zadbać w kontekście płatności mobilnych, jest udostępnienie użytkownikom płatności kartą. To nadal bardzo popularna metoda płatności, która według prognoz jeszcze przez długi czas będzie użytkowana przez klientów.

Aby odnieść sukces w mobile commerce niejednokrotnie będziesz musieć zadbać o komfort użytkownika. Dlatego umożliwienie im korzystania z płatności mobilnych jest tak ważne. Z perspektywy klienta, jest to szybki bezpieczny i łatwy w obsłudze sposób płacenia za zakupy. Dzięki dostarczeniu użytkownikom wartości, jakie niosą ze sobą płatności mobilne, podniesiesz poziom konwersji na ostatnim etapie ścieżki zakupowej.

Upraszczaj procesy

Specyfika procesu dokonywania zakupu na urządzeniu z niewielkim ekranem sprawia, że proces zakupowy musi być maksymalnie prosty. Zdecydowanie bardziej niż ten dostępny dla komputerów. Pozbądź się wszystkich zbędnych okienek i pop-upów, oczyść kolejne etapy ścieżki zakupowej ze zbędnych elementów i pozwól, aby użytkownik przeszedł po niej bez konieczności zatrzymywania się. Do tego zmniejsz ilość niezbędnych do wykonania kroków.

Zamawianie jako gość jest w przypadku mobile commerce bardzo istotne, tworzenie nowego konta może bardzo mocno wydłużyć cały proces zakupowy. W ten sposób zniechęcisz użytkownika, który finalnie porzuci pomysł zakupu.

To, co sprawia najwięcej trudności i wymaga szczególnej uwagi dlatego szczególnie przyjrzyj się:

• Formularzom - Jeżeli chcesz odnieść sukces w mobile commerce, zminimalizuj ilość koniecznych do wypełnienia pól i przygotuj formularze, tak aby dobrze wyświetlały się na telefonach.
• Opisom produktów - Uławiaj możliwość kompletowania opcji w produktach i budowania list zakupowych.

Telefony posiadają kilka dostępnych klawiatur ekranowych, aby maksymalnie ułatwić użytkownikowi ich wypełnienie, zadbaj, aby przy właściwych polach wyświetlała się właściwa klawiatura. Przykładem może być klawiatura ze znaczkiem @ dla pól gdzie wpisywany jest adres e-mail.

Często wypełniając formularze, zdarza się pominąć któreś z koniecznych do wypełnienia pól lub uzupełnić formularz o błędną informację. Spraw, aby błędy były łatwe do wychwycenia i nie pozwól, aby użytkownik musiał samemu szukać, gdzie nastąpił błąd w formularzu. Scrollowanie formularza na telefonie może być bardzo frustrujące dla klienta.

Projektuj z myślą o urządzeniach

Sposób korzystania z funkcji Twojego sklepu przez użytkowników znacznie różni się w zależności, z jakiego urządzenia korzystają. Myśląc o sukcesie w mobile commerce musisz projektować swój sklep z myślą o użytkownikach mobilnych.

Zacznij od zebrania maksymalnie dużej ilości informacji o użytkownikach mobilnych Twojego sklepu. Dane takie jak:

• pochodzenie ruchu,
• sposób przeglądania oferty,
• czas, w jakim to robią,
• kiedy i na jakim etapie najczęściej wychodzą,

to nieoceniona wiedza dla projektowania i optymalizacji sklepu. Tworząc stronę, skup się na zachowaniach użytkowników telefonów i zastanów się, jakich doświadczeń chcesz im dostarczać.

Upraszczaj ścieżkę zakupową

Myśląc o dobrych wynikach sprzedażowych kanału mobile commerce, zastanów się nad zaprojektowaniem osobnej ścieżki zakupowej dla użytkowników telefonów. Już wiesz, że ich sposób obsługi sklepu oraz zachowania różnią się od klientów kupujących na komputerach. Ścieżka zakupowa powinna uwzględniać kilka bardzo istotnych elementów.

Koszty na pierwszym planie

Wyświetlaj wszystkie koszty, jakie użytkownik poniesie w związku z zakupem już na początku ścieżki. To, co powoduje znaczny spadek konwersji i znaczny procent porzuconych koszyków to dodatkowe koszty na samym końcu procesu zakupowego. Zaskoczony koniecznością uiszczenia dodatkowych opłat użytkownik najczęściej porzuca intencję zakupową. Pokaż już na początku koszty:

• transportu,
• pakowania,
• podatku.

Najważniejsze zawsze z przodu

Konwersja na kolejne etapy ścieżki zakupowej jest niezwykle istotna. Nie pozwól, aby użytkownik musiał szukać przycisków umożliwiających zakup, spraw, aby zawsze były widoczne na wierzchu.

Zadbaj o parametry strony

Mobile commerce dostarcza nieco innego rodzaju klientów do Twojego sklepu. Często wymagają oni szybkości działania i możliwości dokonania sprawnego zakupu. Dlatego szybkość ładowania Twojej strony jest prawdopodobnie najistotniejszym czynnikiem wpływającym na wynik sukcesu w mobile commerce.

• Każda sekunda opóźnienia to 7% mniejsza konwersja.
• Jeżeli strona ładuje się dłużej niż 3 sekundy, to aż 40% użytkowników porzuci intencję zakupu!

Optymalizacja techniczna sklepu wymaga planowania już na etapie platformy e-commerce. Dlatego wybierz rozwiązanie, które zapewni Tobie łatwe dostosowanie do urządzeń mobilnych, szybkie działanie, sprawny proces sprzedażowy i niezbędne integracje.