E-commerce, jak zacząć?
Sprzedaż internetowa to przestrzeń stwarzająca ogromne możliwości dla przedsiębiorców. Nieraz mały lokalny sklep potrafi przerodzić się w rozbudowany e-commerce o ogólnokrajowym lub nawet międzynarodowym zasięgu. Coraz większa liczba osób planujących rozpocząć swoją przygodę z biznesem, zaczyna od poszukiwania możliwości w internecie.
E-commerce to przede wszystkim możliwość dotarcia do bardzo szerokiej grupy odbiorców. Reklama w internecie przynosi o wiele lepsze wyniki pod względem zasięgu niż tradycyjne formy reklamy. W połączeniu z dobrym produktem i wysoką jakością obsługi sklep internetowy może szybko rozbudować swoje rozmiary.
Jak jednak zacząć? Dokąd pokierować pierwsze kroki i jak zaplanować otwarcie własnego e-commerce? Odpowiedź znajdziesz w tym artykule.
Wyszukaj własną niszę w e-commerce
Czym byłby handel internetowy, gdyby nie było czym handlować? Twoje produkty to podstawowa wartość, jaką będziesz oferować w swoim sklepie. Dlatego warto dobrze zastanowić się nad ich wyborem.
Poza samym rozpoznaniem i wybraniem odpowiednich produktów zrób research. Poszukaj innych sklepów oferujących podobne artykuły. Przejrzyj ich ofertę oraz sprawdź najważniejsze elementy oferty, czyli:
- poziom oferowanych cen,
- sposób i koszty dostawy,
- warunki gwarancji, zwrotów i reklamacji,
- oferowane promocje.
Nadążanie za zamianami i ofertą konkurencji stanie się jednym z Twoich zadań w najbliższym czasie. Spróbuj już na początku działalności zaproponować zbliżone lub nawet lepsze warunki niż inni.
Pierwszy okres działania Twojego sklepu jest bardzo istotny. Warto pogodzić się z nieco niższą marżą i zaproponować promocyjne ceny. Dzięki temu zdobędziesz pozytywne opinie, zaufanie i pierwszych klientów Twojego e-commerce.
Wybierz nazwę swojego sklepu
Tworzenie nazwy dla e-commerce to temat na osobny artykuł. Teorii związanych z tworzeniem nazw dla brandów istnieje bardzo wiele i każda z nich ułatwi stworzenie tej właściwej.
Istnieje kilka technicznych aspektów, na które należy zwrócić uwagę, tworząc markę na potrzeby internetu. Przede wszystkim warto sprawdzić, czy domena związana z wybraną nazwą jest dostępna. Odkupienie zajętej domeny często jest kosztowne, w szczególności, jeśli nazwa wiąże się z konkretnym produktem lub kategorią.
Tworząc nazwę, która nie wiąże się bezpośrednio z produktem lub jest z definicji abstrakcyjna, koniecznie sprawdź, czy nie jest ona zbliżona do innych, aktywnie działających sklepów. Może to sprawić dodatkowe trudności w promowaniu Twojego sklepu w wyszukiwarkach. Promocja sklepu jest już kluczowym aspektem reklamy w internecie.
Załatw niezbędne formalności
Jeżeli otwarcie własnego e-commerce to Twoje pierwsze kroki na ścieżce biznesowej to pamiętaj, że przed rozpoczęciem sprzedaży należy załatwić wszelkie sprawy administracyjne związane z prowadzeniem firmy.
Jednak oficjalne rozpoczęcie biznesu i załatwienie spraw urzędowych to nie wszystko. Istnieje jeszcze kilka aspektów, które koniecznie trzeba załatwić przed dokonaniem pierwszej sprzedaży w internecie.
Firma kurierska
Wybór firmy kurierskiej to nie tylko kwestie cenowe. Zwróć również uwagę na aspekty związane z ubezpieczeniem przesyłek czasem realizacji dostaw oraz kosztami odbioru towaru od klienta.
Dzisiaj bardzo popularne jest odbieranie paczek w punktach odbioru, często są to osiedlowe sklepy, stacje benzynowe oraz automatyczne skrytki. Sprawdź, czy Twój operator przesyłek posiada w swojej ofercie możliwość odbioru w takich punktach. Wychodzenie naprzeciw potrzebom klienta to dodatkowa wartość.
Operator płatności
Płatności internetowe to temat, który regularnie porusza całą branżę związaną z e-commerce. Powstają nowe modele i narzędzia umożliwiające dokonywanie zapłaty za zamówienie. Trendem w ostatnim czasie stają się płatności z odroczonym terminem, co daje klientom swego rodzaju elastyczność dokonywania zakupów.
Porównując oferty poszczególnych operatorów, zwróć uwagę na dostępność płatności mobilnych. Klienci często kupują w internecie przy pomocy smartfonów, a wykonywanie na nich płatności przelewem bywa trudne. Przewijanie ekranu do linku z płatnością lub brak dostosowania strony do warunków mobilnych wpływa negatywnie na każdy e-commerce. Nikt już nie powiększa strony na ekranie smartfona, aby wprowadzić dane do bankowości internetowej. Płatności, zwłaszcza te mobilne, muszą być jak najprostsze.
Jeśli nie chcesz stracić klientów mobilnych, udostępnij im możliwość płacenia z telefonu, czy to za pomocą BLIKa, czy też Apple Pay lub Google Pay.
Wybierz platformę e-commerce
Wybór odpowiedniej platformy dla Twojego sklepu to istotne zadanie na drodze do otwarcia własnego e-commerce. Późniejsze przeniesienie sklepu może być kłopotliwe i kosztowne, dlatego warto już od początku postawić na właściwe rozwiązanie do obsługi sprzedaży.
Duże teoretycznie bezpłatne platformy pozwalają na rozwinięcie swoich podstawowych możliwości o dodatkowe funkcje za pomocą wtyczek i dodatków. Co prawda dodają one więcej opcji, ale jednocześnie obciążają działanie całej platformy. Konieczne jest potem instalowanie dodatkowych wtyczek, które optymalizują działanie poprzednich dodatków. To błędne koło prowadzi w efekcie do konieczności zmiany platformy na taką, która optymalną pracę ma wpisaną w swoje DNA.
Jak zacząć z e-commerce wybierając właściwą platformę?
Integracje
W pierwszej kolejności sprawdź, czy platforma, którą wybierasz, pozwala na integrację z systemem płatności oraz operatorem przesyłek. Dzięki temu zaoszczędzisz czas na ręczne sprawdzanie i przepisywanie danych o przelewach i informacji do przesyłek. Czas w przyszłości stanie się bardzo istotną wartością, w szczególności, kiedy ilość zamówień wzrośnie.
Przestrzeń integracji to wiele więcej. Integracja z narzędziami analitycznymi, jak na przykład Google Analitycs, czy inne systemy monitorowania aktywności użytkowników, to duża wartość. Dzięki temu dowiesz się, gdzie użytkownicy najczęściej kończą swoją wizytę w sklepie, a następnie będziesz mógł poprawić tę część ich ścieżki do zakupu.
Wielu dostawców i hurtowników, w ramach swoich platform sprzedażowych oferuje możliwość automatycznego pobierania cennika lub nawet aktualizacji cen. Najczęściej odbywa się to za pośrednictwem plików XML, zawierających danych wszelkie dane. To kolejne ułatwienie w Twojej pracy i automatyzacja procesu zmian cen i dostępności produktów.
Pozycjonowanie (SEO)
Podstawowe funkcje, jakie powinien zawierać Twój e-commerce to możliwość edytowania metadanych dla każdej podstrony. Dzięki temu poinformujesz algorytmy wyszukiwarki o jej zawartości oraz stworzysz zachęcające do odwiedzenia strony teksty.
Możliwość wykluczenia poszczególnych podstron z indeksowania również jest dużym atutem. Nie chcesz przecież, żeby użytkownicy w ramach wyników wyszukiwania otrzymali podstrony związane z reklamacjami, zwrotami, czy regulaminy. Te strony powinny być możliwe do odszukania w serwisie, a nie w wyszukiwarce.
Bezpieczeństwo danych
Dzisiaj świadomość konsumentów dotycząca bezpieczeństwa danych jest bardzo duża i z roku na rok rośnie. Stawiając na platformę, która z założenia dba o bezpieczeństwo danych przetwarzanych w sklepie, zyskujesz pewność ich sprawnego przechowywania.
W tym aspekcie systemy otwarte na zewnętrzne wtyczki są często podatne na ataki hakerskie. Dostawca bazowej platformy nie jest w stanie dokładnie weryfikować każdej wtyczki, motywu, czy dodatku.
Konwersje
To, co będzie Cię najbardziej interesować w kontekście e-commerce to konwersje. Przechodzenie użytkowników przez kolejne etapy ścieżki sprzedaży ma kluczowe znaczenie dla jej wartości.
Na konwersje w sklepie internetowym ma wpływ bardzo wiele czynników, a śledzenie działań użytkowników na stronie to jedno z kluczowych działań każdego managera e-commerce. Kolejne poprawki i udoskonalenia sklepu mają na celu zwiększenie poziomu konwersji, a co za tym idzie zwiększenie sprzedaży.
Jest jednak jeden parametr platformy e-commerce, na który możesz zwrócić uwagę już na etapie jej wyboru. Jest to szybkość działania systemu z perspektywy użytkownika. Powolne działanie i ładowanie sklepu znacznie zwiększa liczbę porzuconych koszyków, czyli, innymi słowy, rezygnacji z zakupu. To przekłada się na niższy zarobek Twojego sklepu.
Stwórz listę produktów
Sama wiedza o produktach, które chcesz oferować swoim klientom to początek ścieżki do przedstawienia ich w sposób, który skutecznie zrealizuje sprzedaż.
Kategorie i Filtry
Pomyśl już na tym etapie o podziale produktów na kategorie, tak aby użytkownicy mogli łatwo wyszukać interesujące ich pozycje.
Kolejnym krokiem jest ustalenie filtrów, dzięki którym Twoi użytkownicy znajdą dokładnie taki produkt, jakiego szukają. Rozważ filtrowanie ze względu na rozmiary, kolory, zastosowanie, czy funkcje w ramach pojedynczej kategorii.
Popularne zestawy
Wartym rozważenia jest również wprowadzenie up i cross sellingu już na starcie Twojego e-commerce. Stwórz sugerowane przez Ciebie zestawy łączące w sobie kilka komplementarnych produktów.
Rozpowszechnij informacje o swoim sklepie
Paliwem dla skutecznej sprzedaży w internecie są użytkownicy odwiedzający stronę Twojego sklepu. Metod pozyskiwania wartościowego ruchu na stronie jest bardzo wiele, jednak jak zacząć promowanie własnego e-commerce?
Media społecznościowe
Własne kanały w mediach społecznościowych to duża wartość dla sklepów internetowych. W pierwszej kolejności zaproś do ich obserwowania swoich znajomych, oni z chęcią polecą Twoje posty, a strona szybko zdobędzie większy zasięg.
Warto już od samego początku rozważyć płatną reklamę. Dzięki niej dotrzesz do szerszego grona odbiorców.
Wyszukiwarki internetowe
Zdobycie wysokich pozycji w wyszukiwarkach internetowych to działanie długofalowe, dlatego postaraj się na początku wygospodarować budżet na reklamę.
Program poleceń
Nagradzanie klientów za polecanie Twojego sklepu to świetna metoda pozyskiwania nowych kupujących. Przemyśl system rabatów za polecenia kolejnych użytkowników, aby Twoi stali klienci przyprowadzili nowych.
Porównywarki cen
Jeżeli oferujesz produkty podobne do konkurencji, koniecznie zastanów się nad promocją Twojego sklepu w porównywarkach cenowych (np. Ceneo, Skąpiec). Wielu klientów przed zakupem sprawdza ceny i może dzięki temu w ostatniej chwili zmienią decyzję, aby kupić u Ciebie.
Jak zacząć w e-commerce? Podsumujmy
Rozwinięcie firmy o sprzedaż w przestrzeni internetowej niesie szereg korzyści oraz może popchnąć przedsiębiorstwo do bardzo dynamicznego rozwoju. Jednak rozpoczęcie sprzedaży internetowej wiąże się z wykonaniem wielu, istotnych dla odniesienia sukcesu, czynności.
Mam nadzieję, że dzięki temu artykułowi obierzesz najlepszą dla Twojego biznesu ścieżkę przeniesienia swojego biznesu do internetu i poznasz odpowiedź na pytanie, jak zacząć w e-commerce.
