Jak działa social commerce?

Jeśli sprzedajesz produkty w internecie, potrzebujesz kanałów dotarcia do klienta. Dla niektórych firm najlepsze będą reklamy, dla innych bardzo dobre pozycjonowanie. A jeszcze lepiej gdyby tych kanałów było więcej. Wspólnym elementem dla firm e-commerce jest widoczność w mediach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram czy Pinterest. Media społecznościowe nadal wiodą prym w budowaniu świadomości marki i produktu wśród szerokiego grona odbiorców.

Jak zatem wykorzystać social media do zwiększenia sprzedaży Twoich produktów?

Social commerce

 

Sama obecność w social media już nie wystarczy. W zasadzie posiadanie konta i regularna komunikacja na Facebook Instagram czy Pinterest to „must have” każdego sklepu internetowego. Zadaj sobie pytanie: co zatem mogę dać użytkownikowi, aby jeszcze bardziej poprawić jego doświadczenia z moją marką?

Social commerce — zakupy w mediach społecznościowych

Coraz więcej profili firmowych w serwisach społecznościowych udostępnia możliwość zakupu bezpośrednio przez ten kanał. Serwisy udostępniły markom możliwość przeprowadzenia prawie całego procesu sprzedaży w serwisie lub aplikacji społecznościowej. Popularne „kup teraz” na Facebooku, „Shop the look” z Pinterest czy naklejki produktów na Instagram, pozwalają kupić produkt bez opuszczania platformy.

Różne kanały sprzedaży to zarządzanie z różnych platform.

Im więcej kanałów sprzedaży, tym więcej miejsc, z których tymi kanałami się zarządza. Sprzedaż produktów na Facebooku, Instagramie czy Pinterest wymaga ciągłego pilnowania listy aktualnych produktów, listy zamówień, adresów, stanów magazynowych czy wreszcie statusów przesyłek. Jak się w tym nie pogubić?

Technologia wspiera social commerce

Część platform e-commerce dostarcza możliwość integracji z takimi kanałami sprzedaży jak Facebook, Instagram czy Pinterest. Mówiąc wprost: w panelu zarządzania swoim sklepem internetowym widzisz wszystkie transakcje, które zostały dokonane za pomocą różnych kanałów sprzedaży. 

Dodawanie produktów do social media

Dodajesz produkty przez panel zarządzania sklepem i pojawiają się one we wszystkich zintegrowanych kanałach. Co więcej, możesz określić, w jakim kanale chcesz, żeby się pojawiły. Jeśli chcesz, aby jakiś produkt był widoczny tylko na Instagramie, wystarczy, że zaznaczysz odpowiedni checkbox.

Transakcje sprzedaży

Każda sprzedaż wykonana za pomocą kanałów social media trafia do panelu zarządzania sklepem wraz z oznaczeniem kanału. Dzięki temu wszystkimi zamówieniami zarządzasz z jednego miejsca. Poza tym masz wiedzę, ile zamówień generuje dany kanał. Wiedza ta jest przydatna przy planowaniu budżetów reklamowych.

Zarządzanie statusami i dostawami 

Zamówienia z social mediów w Twoim panelu zarządzania sklepem są jak zamówienia ze sklepu internetowego. Widzisz również status danego zamówienia i możesz go zmieniać wraz z przechodzeniem przez kolejne ścieżki procesu  (nowe, przygotowane do wysyłki, wysłane, dostarczone itd.). Klient po zmianie statusu może otrzymywać mail z informacją, dzięki temu wie, że jego zamówienie jest w trakcie realizacji. Co więcej, dzięki integracji twojego sklepu z popularnymi metodami dostawy, bezpośrednio z panelu zarządzania sklepem możesz wygenerować list przewozowy dla danej paczki.

Stany magazynowe

Dzięki integracji social mediów z Twoim sklepem internetowym możesz zarządzać stanami magazynowymi z jednego miejsca. Oznacza to, że niezależnie od kanału sprzedaży stany magazynowe ulegają zmianie w panelu zarządzania sklepem. Unikniesz dzięki temu sytuacji, w której np. ostatni produkt sprzedasz 2 razy w różnych kanałach sprzedaży. 

Social Commerce to dodatkowy kanał sprzedaży

Social media to nadal miejsce, które w ciągu dnia odwiedzamy kilkukrotnie. Wg raportu BroadbandSearch średnio w social mediach w 2021 r. spędzaliśmy 145 minut dziennie. Samych użytkowników social media na świecie jest ponad 4,2 mld. Żaden sklep internetowy, żaden market place nie może pochwalić się taką ilością użytkowników i takim zaangażowaniem czasu. Dlatego warto wykorzystać ten trend i dać użytkownikom najlepsze doświadczenia z Twoją marką. 

Jak zautomatyzować social commerce?

Wybierz Heseya i zintegruj ją z platformami mediów społecznościowych!